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零售

在以消费者为中心的零售业生态系统中,不断变化的消费者需求成为市场参与者进行决策和转型的核心驱动力,同时也为这些参与者带来了新的机遇和挑战。在这场变革中,零售业从业者越来越需要运用高科技技术来追寻企业未来更大的发展前景。数字化转型需要重新定义业务模式;构建消费者链接以及优化运营体系三方面同时考虑,这是整个零售行业未来几年要实现的全面变革。 佰钧成深耕零售业数字化服务多年,以数据和技术作为转型的基础,以消费者需求为指引,布局创新的消费者全触点,全面、快速、针对性地满足消费者需求,帮助客户企业进行数字化转型。

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业务需求:

客户是中国某大型连锁超市,旗下拥有上百家大型超市和便利店,在维护店面的日常运营中,该超市面临了许多管理上的问题,同时又要为消费者提供便捷的电话购物和送货服务,这对其呼叫中心运营能力提出了挑战。

 

解决方案:

佰钧成作为系统集成服务提供商承接了该超市的客服中心项目,在其既有的客户关系管理方案的基础上定制了一套解决方案,为该超市设计、开发了整套的客户交互系统,该系统致力于解决消费者在消费场景下涉及到的各种业务模块,包括:电话购物、消费信息查询、门店信息查询以及投诉建议等。


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客户收益:

 系统上线后,消费者能够十分便利的利用该系统接口下单购物,查询各个门店信息及产品信息,查询会员消费记录、余额和权限等信息,也可以进行投诉建议,为消费者提供友好便捷的购物体验;其次,对该超市来说,建立了统一的客户电话接触网络,规范了客户服务行为,为品牌建设提供了良好的平台,并且过程中的资料有效归档也为企业提供了客观的数据资产积累。


业务背景:

随着中国经济的快速发展,国民生活水平和消费水平的提高带动了服务行业的发展,传统的手工作业模式已经不能满足服务经营者的需求了。人工查账、核算、查询等工作既费时、费力,又容易出错,客户需求在计算机中运行服务管理系统来解决以上问题。

 

解决方案:

经过对互联网服务行业O2O营销模式的调研和咨询,佰钧成以J2EE技术为核心,以SOA为设计思想,按照打通、划分、治理三阶段,为客户制定解决方案,构建面向服务的、松耦合的系统平台。该平台支持行业最新标准,提供灵活、安全、可用、可扩展的服务,实现客户前台注册、登陆、服务订购,用户后台登陆、商品管理、订单管理、客户管理等功能。

 

客户收益:

该系统以支持实体经济为宗旨,从技术层面上解决了传统商户在移动互联网时代遭遇的种种经营困境,提高服务品质与经营效率。同时,从市场层面为商户创新营销工具,输送丰富渠道资源,提升商户自身营销能力,降低其推广和经营成本。


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